Cómo reparar los errores del servidor de Microsoft Outlook/Exchange, no se pueden enviar correos electrónicos en el iPhone 6s Plus [Guía de solución de problemas]

Si su iPhone tiene problemas para enviar o responder correos electrónicos en su iPhone 6s Plus usando Outlook.com, Office 365 o Microsoft Exchange en la aplicación iOS 11.0 Mail, entonces no está solo. Varios usuarios de iPhone se han quejado de un problema en el que la aplicación Mail nativa no puede enviar ni responder correos electrónicos de los hosts o cuentas de correo electrónico antes mencionados después de actualizar a iOS 11. Aparentemente, es un error de software que Apple debe solucionar.

Sin embargo, si no ha pasado por una actualización y ya encontró errores al intentar enviar o responder correos electrónicos desde los servidores de Microsoft Outlook o Exchange en su iPhone 6s Plus, entonces indica que algo debe arreglarse en su dispositivo, aplicación de correo o cuenta de correo electrónico en uso. Esta publicación lo guiará a través de algunas soluciones paso a paso que se utilizan para tratar los errores de correo electrónico en un iPhone. No dude en consultar este tutorial cuando sea necesario.

Pero antes que nada, si tiene un problema diferente con su dispositivo, visite la página de solución de problemas que hemos configurado para el iPhone 6s Plus. Enumeramos todos los problemas que abordamos cada semana en esa página, así que intente ver si ya hemos abordado su inquietud antes. Si lo hicimos, intente utilizar las soluciones que sugerimos y, si no funcionan, puede contactarnos completando este formulario.

¿Qué causa los problemas de correo electrónico en su iPhone 6s Plus?

In the previous months since the iOS 11 rollout, Apple and Microsoft had collaborated in working on a fix for the stock Mail app conflict with Microsoft Exchange and Outlook.com servers. This was in response to the prevalent complaints raised by iPhone users who were prompted with an error message that says, Cannot Send Mail. The message was rejected by the server.

Resultó que la actualización de iOS 11 había provocado un conflicto entre la aplicación de correo estándar y los servidores de correo electrónico de Microsoft. Como resultado, las cuentas de correo electrónico alojadas por Microsoft en Outlook.com, Office 365 o Exchange Server 2016 que se ejecutan en Windows Server 2016 ya no eran compatibles con la aplicación Mail de Apple en iOS 11.

La primera solución provista por Microsoft fue descargue el cliente gratuito de Outlook para iOS de App Store y úselo en su lugar, ya que ya tiene soporte completo para varios servicios de correo electrónico, incluidos Outlook.com, Office 365 y Exchange Server 2016. Aquellos que usaron la aplicación Mail para sincronizar datos de Exchange Server 2016 que se ejecuta en Windows Server 2016 se le recomendó deshabilitar HTTP/2 en Windows Server.

Más tarde, Apple lanzó una actualización de firmware menor que contiene la corrección requerida a través de iOS 11.0.1 y versiones posteriores. Dicho esto, se recomienda a los usuarios afectados que instalen la nueva actualización para solucionar el problema de una vez por todas.

Para aquellos que han actualizado a iOS 11.0.1 o una versión posterior, pero aún tienen problemas para enviar o responder correos electrónicos de Microsoft Exchange o Outlook.com, lo más probable es que sea una historia diferente. Hay varios factores que deben tenerse en cuenta en este caso, ya que parece que el problema no está relacionado con los conflictos de actualización de iOS. Lo más probable es que la causa subyacente se encuentre en la configuración de la aplicación Mail, la configuración de la cuenta de correo electrónico o el propio iPhone. En general, el problema está asociado con fallas de software aleatorias o mal funcionamiento de la aplicación en el iPhone. Dicho esto, no será necesario reparar el hardware.

Si desea solucionar un problema similar en su iPhone 6s Plus, los siguientes tutoriales podrán ayudarlo. Considéralo una referencia gratuita entonces.

Soluciones para problemas y errores de correo electrónico en la aplicación Mail del iPhone 6s Plus

A continuación, se destacan los procedimientos básicos de resolución de problemas y las soluciones alternativas recomendadas que se utilizan para solucionar problemas al enviar y recibir correos electrónicos a través de la aplicación Mail de iPhone. No olvide crear un correo electrónico de prueba después de realizar cada método para determinar si el problema se ha resuelto o no. Continúe con la siguiente solución aplicable si es necesario.

Verifique y asegúrese de que su iPhone esté conectado a Internet.

Para probar su conexión a Internet, puede abrir el navegador de la aplicación Safari y luego intente abrir una página web o un sitio web. Si puede acceder al sitio web con éxito, significa que su iPhone está conectado. De lo contrario, primero debe lidiar con los problemas de conectividad a Internet y, una vez que lo haya solucionado, podrá enviar y recibir correos electrónicos según lo previsto. Puede usar datos móviles o una conexión a Internet Wi-Fi.

Determine si se trata de un problema del servidor o de la aplicación Mail.

Aislar el problema lo ayudará a obtener una solución rápida. Para averiguar si el problema se debe o no a su servidor de correo electrónico, intente abrir su cuenta de correo electrónico a través de webmail y luego cree un correo electrónico de prueba para enviar y recibir a través de webmail. Si puede enviar y recibir correos electrónicos con éxito a través del correo web, significa que el problema está en la aplicación de correo o en el dispositivo iOS que está utilizando. De lo contrario, primero tendrá que lidiar con los problemas del servidor o del cliente de correo electrónico. Si ha confirmado que el problema no está en su servidor de correo electrónico, solucione el problema de la aplicación Mail y su dispositivo iOS.

Revise su bandeja de salida.

Los correos electrónicos que no se enviaron se enrutan a su Bandeja de salida. Revise su bandeja de salida, localice el correo electrónico e intente enviarlo nuevamente. Así es como se hace:

1. Abra la aplicación Correo en su iPhone.
2. Toque Buzones en la esquina superior izquierda de la pantalla de la aplicación Correo.
3. Toque Bandeja de salida para ver los correos electrónicos almacenados en la carpeta de la bandeja de salida. Si no ve una carpeta Bandeja de salida o su correo electrónico no estaba en la carpeta Bandeja de salida, significa que el correo electrónico fue enviado.
4. Si encuentra el correo electrónico en Carpeta de bandeja de salida, toque para seleccionarla.
5. Verifique y asegúrese de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea correcta y válida. Tenga en cuenta que los correos electrónicos no se pueden enviar a destinatarios no válidos o direcciones de correo electrónico inexistentes.
6. Una vez que todo esté marcado, toque Enviar.

Si aún recibe un error al intentar enviar el correo electrónico o el correo electrónico no se envía, pruebe las siguientes soluciones aplicables.

Verifique y asegúrese de que las credenciales de la cuenta de correo electrónico sean correctas.

Si se le solicita que ingrese una contraseña para su correo electrónico cuenta en la aplicación Mail, verifique y asegúrese de que su contraseña sea correcta. Puede comprobar su contraseña iniciando sesión en el sitio web de su proveedor de correo electrónico (webmail). Si aún recibe un error de nombre de usuario o contraseña, comuníquese con su proveedor de correo electrónico o administrador del sistema para obtener más ayuda. También pueden restablecer la información de su cuenta de correo electrónico si es necesario.

Verifique y asegúrese de que la configuración de su correo electrónico sea correcta.

iOS usa automáticamente la configuración de cuenta correcta para muchos proveedores de correo electrónico cuando configura su cuenta de correo electrónico en su iPhone. Para asegurarse de que la configuración de su cuenta sea correcta, puede comparar los detalles de la configuración en la aplicación Correo con la configuración de su cuenta de correo electrónico. Así es como:

1. Toque Configuración.
2. Toca Cuentas y contraseñas.
3. Luego toca tu cuenta de correo electrónico.
4. Toca tu dirección de correo electrónico junto a Cuenta. Al hacerlo, podrá ver la información de la cuenta, incluidos los servidores de correo entrante y saliente.

Verifique la configuración recomendada para su cuenta de correo electrónico en la herramienta Búsqueda de configuración de correo y asegúrese de que sea la misma que ve en la pantalla de su iPhone. La herramienta de búsqueda de configuración de correo se puede encontrar en el sitio web de soporte de Apple. Póngase en contacto con su proveedor de correo electrónico o administrador del sistema si no ve la configuración de su cuenta de correo electrónico.

Elimine su cuenta de correo electrónico y configúrela nuevamente.

Este método se ha considerado una solución eficaz para varios tipos de problemas de correo electrónico que ocurren en los teléfonos inteligentes. Si el problema se desencadena por una configuración incorrecta de la cuenta de correo electrónico, este puede ser el remedio. Antes de hacerlo, asegúrese de que todo su correo electrónico esté presente en el sitio web de su proveedor de correo electrónico (webmail). Puede iniciar sesión en su cuenta de correo web en su computadora para verificarlo de antemano. Una vez que haya verificado que sus correos electrónicos están allí, continúe con estos pasos:

1. Toque Configuración en su iPhone 6s Plus.
2. Toque Cuentas y contraseñas.
3. Toca la cuenta de correo electrónico que deseas eliminar.
4. Toca Eliminar cuenta.
5. Si se te solicita, toca Eliminar correo electrónico para confirmar.
6. Reinicie su iPhone.
7. Luego agregue su cuenta de correo electrónico nuevamente.

Puede optar por una configuración de cuenta de correo electrónico automática o configurarla manualmente. Si opta por continuar con este último, asegúrese de tener toda la información necesaria, como las credenciales de su cuenta de correo electrónico y la configuración del servidor. Puede ponerse en contacto con su proveedor de correo electrónico para obtener esta información. De lo contrario, opte por la configuración automática.

• Para hacerlo, dirígete a Configuración-> Cuentas y contraseñas-> Agregar cuenta-> Intercambio. Luego ingrese su dirección de correo electrónico y la descripción de su cuenta de correo electrónico, conéctese al servidor de Exchange y sincronice  su contenido.

Otras opciones para considerar

Si ninguno de estos puede solucionar el problema y aún no puede enviar o recibir correos electrónicos de Exchange o Outlook en su aplicación iPhone 6s Plus Mail, entonces puede considerar realizar un restablecimiento de fábrica como último recurso. Sin embargo, asegúrese de tener en cuenta que toda su información personal y los datos críticos almacenados en la memoria interna de su dispositivo se borrarán en el proceso. Si desea continuar con un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica, haga una copia de seguridad de su iPhone de antemano.

O si aún no ha instalado la última actualización de iOS en su iPhone, entonces debe intentarlo primero. Después de crear una copia de seguridad de los datos de su iPhone, diríjase al menú Configuración-> General-> Acerca de, luego busque cualquier actualización de software disponible para su dispositivo. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones en pantalla para continuar con la descarga e instalación de la actualización. También puede usar iTunes para hacer una copia de seguridad y actualizar su iPhone 6s Plus. Deberá asegurar una computadora con el último software de iTunes instalado para continuar. Una vez que tenga su computadora lista, conecte su iPhone a la computadora usando el conector USB suministrado o el cable Lightning. Abre iTunes, luego selecciona las opciones para respaldar e instalar la última actualización de firmware para tu iPhone 6s Plus.

Nuevamente, iOS 11.0.1 y las versiones posteriores contienen correcciones de errores que solucionarán los problemas de correo electrónico causados ​​por el firmware iOS 11.0 en el iPhone.

Si el problema persiste, entonces es hora de buscar más ayuda y recomendaciones de su proveedor de correo electrónico o del Soporte de Apple. Si es necesario, puede pedirles que restablezcan su cuenta de correo electrónico utilizando una herramienta dedicada.

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Siempre estamos dispuestos a ayudarlo a solucionar sus problemas con su dispositivo Apple. Explore nuestras publicaciones de solución de problemas existentes o puede comunicarse con nosotros directamente completando este formulario y presionando el botón Enviar. Asegúrese de proporcionar toda la información necesaria sobre su teléfono y el problema para que nos resulte más fácil ayudarlo.

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