Problemas con las aplicaciones de Apple iPhone 7: las aplicaciones no se actualizan, se atascan en el estado de espera, se deslizan para actualizar el error, las aplicaciones se bloquean aleatoriamente [Guía de solución de problemas]

Los teléfonos inteligentes se construyen principalmente con aplicaciones inteligentes que están diseñadas para propósitos específicos a fin de abordar las necesidades móviles de los usuarios finales en el día a día. Las aplicaciones móviles pueden estar disponibles o integradas en un dispositivo, mientras que otras se pueden descargar. Puede optar por descargar e instalar una aplicación en su teléfono inteligente como prefiera, cuando sea necesario. Pero hay ocasiones en que una simple descarga de una aplicación de la App Store no se realiza por algunas razones. Esto, junto con otros problemas de aplicaciones relevantes, como el error de actualización, el estado de espera atascado y las fallas aleatorias de las aplicaciones en el nuevo Apple iPhone 7, es lo que esta publicación intentará abordar.

Siéntete libre de usar esta página de solución de problemas como referencia si necesitas más ayuda para solucionar problemas de aplicaciones en el mismo dispositivo iPhone. Las soluciones destacadas en este contenido se componen principalmente de los procedimientos recomendados documentados en la página de soporte de Apple, así como las aportaciones de otros propietarios de iPhone 7 que han lidiado con problemas similares en sus respectivos dispositivos. Continúe leyendo para obtener más información.

Para aquellos que tienen otros problemas, sin embargo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas del iPhone 7, ya que admitimos este dispositivo y brindamos asistencia gratuita a nuestros lectores. Siempre puede comunicarse con nosotros completando nuestro cuestionario de problemas de iPhone y brindándonos suficiente información sobre su problema.

Causas posibles de problemas de aplicaciones en su iPhone 7

Puede haber muchos culpables que pueden provocar que una aplicación funcione mal o encuentre errores. Cada uno de estos puede ocurrir dentro del sistema operativo hasta la configuración de las aplicaciones o debido a otros factores. Entre las posibles causas que debe considerar se incluyen problemas de red, errores o fallas de software, problemas de memoria y también daños en el hardware. Esto último es raro pero sigue siendo una posibilidad. Así es como cada uno de estos factores puede hacer que una aplicación funcione mal en su iPhone 7.

• Problemas de red: los problemas de las aplicaciones que están relacionados con la red o el servidor suelen ir acompañados de mensajes y códigos de error pertinentes. A menudo, verá cualquiera de estos mensajes de error al intentar descargar una aplicación o actualizar una aplicación en su dispositivo. Por ejemplo, es posible que una aplicación no se haya actualizado porque el servidor no está disponible o porque un problema de red está afectando a los servidores de Apple y la tienda de aplicaciones. Entre las indicaciones de error que es probable que vea en este caso se incluyen «aplicaciones en espera», «deslizar para actualizar error», «error de actualización de aplicación fallida» y similares. Asegúrese de leer y tomar nota del mensaje, ya que también ofrecen algunos consejos sobre lo que salió mal y lo que debe hacerse.
• Fallas y errores de software: al igual que los programas de computadora, las aplicaciones móviles también son propensas a fallas o fallas. Estas fallas pueden ocurrir aleatoriamente debido a algunos factores desencadenantes. Un ejemplo es cuando descarga una actualización de la aplicación o una nueva aplicación que contiene algunos errores. Si bien las actualizaciones de aplicaciones dañadas se pueden descargar con éxito, es probable que surjan problemas después de la instalación. Existe una mayor probabilidad de que otras aplicaciones o funcionalidades de su iPhone también se vean afectadas por la actualización de la aplicación dañada que instaló recientemente. Los síntomas potenciales pueden incluir bloqueos aleatorios de aplicaciones, bloqueos o aplicaciones que no responden, u operaciones de aplicaciones erráticas.
• Problemas de memoria: algunas aplicaciones comienzan a mostrar comportamientos adversos debido a problemas de memoria en el dispositivo. Aunque no es probable que sea el caso, ya que el iPhone 7 aún es nuevo y tiene una mayor capacidad de almacenamiento, esta también es una de las muchas cosas que se deben tener en cuenta al solucionar problemas pertinentes. Por lo general, cuando la memoria del iPhone se está agotando, aparecerán mensajes de error relevantes como «almacenamiento insuficiente» o «memoria llena» al intentar instalar nuevos contenidos o aplicaciones en el dispositivo. El rendimiento lento, los retrasos, los bloqueos y los bloqueos aleatorios se encuentran entre los indicadores más comunes de problemas de memoria.
• Daño de hardware: nuevamente, esta puede ser una causa extraña dado que es un iPhone nuevo. Sin embargo, usted también debería considerar esto entre los posibles culpables, especialmente si los síntomas comienzan a ocurrir después de un incidente de caída o exposición a líquidos en su dispositivo. Es posible que algunos componentes no funcionen debido a problemas de hardware, lo que le dará errores al intentar cargar o usar una aplicación en su iPhone.

Soluciones posibles y alternativas recomendadas para solucionar problemas de aplicaciones en su iPhone 7

El enfoque estándar para solucionar un problema del dispositivo es determinar la causa raíz de antemano. Si lo hace, le ayudará a ahorrar tiempo y esfuerzo en la resolución de problemas y solucionar el problema de inmediato. Sin embargo, no todos los síntomas se manifiestan en un instante. A veces, comenzaban a aparecer unas horas o días después. En la medida de lo posible, intente pensar en lo que sucedió o lo que le hizo a su dispositivo antes de que se presente el primer problema o síntoma en su iPhone. ¿Comenzó el problema después de hacer algunos cambios en la configuración de su dispositivo? ¿O después de instalar una actualización? En caso de que no pueda descubrir la causa subyacente, entonces tiene la opción de probar todas las soluciones aplicables.

A continuación, se destacan algunas soluciones alternativas y métodos de solución de problemas recomendados para tratar los problemas de las aplicaciones en el iPhone 7. Puede considerar pruebe cualquiera de estos procedimientos antes de ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple para obtener más ayuda.

Método 1: Salga y reinicie la aplicación problemática.

A veces, una aplicación puede corromperse y comenzar a presentar errores cuando intenta cargarla o usarla. En general, las fallas de las aplicaciones que ocurren aleatoriamente son menores y probablemente se solucionen al reiniciar la aplicación. Lo que debe hacer es simplemente cerrar la aplicación y luego reiniciarla después de unos segundos. Es el mismo método que se usa cuando un programa de computadora de repente deja de funcionar correctamente.

Este es el procedimiento estándar para reiniciar una aplicación en su iPhone 7:

• Presione dos veces el botón Inicio o 3D Touch en el lado izquierdo de su iPhone 6s. Al hacerlo, aparecerá el conmutador rápido de aplicaciones.
• Navegue a la pantalla de vista previa de la aplicación que desea cerrar.

• Deslice hacia arriba en la pantalla de vista previa de la aplicación, luego muévala hacia arriba y fuera de la pantalla para apagarla.

Este método suele ser útil cuando se trata de problemas de bloqueos, paradas y bloqueos aleatorios. También es una solución alternativa recomendada para lidiar con las aplicaciones que envían y reciben datos, como cuando la aplicación de correo electrónico deja de sincronizarse, la aplicación de música deja de reproducirse o Safari deja de cargar páginas web.

Método 2: Reinicie o reinicie su iPhone 7.

Esto debería servir como un método de seguimiento para reiniciar la aplicación. Esta vez, es el propio sistema del iPhone el que reiniciarás. Es un método simple pero efectivo para tratar problemas menores relacionados con el software.

Aquí se explica cómo reiniciar o reiniciar su iPhone 7:

• Mantenga presionado el botón de reposo/activación hasta que aparezca el control deslizante rojo.

• Arrastre el control deslizante para apagar el iPhone por completo.

• Después de unos segundos, mantenga pulsado el botón de reposo/activación de nuevo hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Una vez que el iPhone se reinicia por completo, intente cargar la aplicación nuevamente y luego vea si ya está funcionando correctamente.

Método 3: Fuerce el reinicio de su iPhone 7.

Un reinicio forzado podría ser necesario si la aplicación errática hace que su iPhone se congele o deje de responder a los toques. Este suele ser el caso cuando intenta iniciar una aplicación o contenido corrupto en su dispositivo.

Aquí se explica cómo forzar el reinicio de su iPhone 7:

• Mantenga presionado el botón de reposo/activación (encendido) y el botón para bajar el volumen simultáneamente durante al menos 10 segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Su iPhone se reiniciará. Una vez que se complete el reinicio, intente volver a cargar la aplicación y vea si el problema se solucionó. Es posible que deba desinstalar la aplicación o el contenido dañado si el problema persiste.

Método 4: Desinstale/reinicie -instale la aplicación

La mayoría de las aplicaciones integradas o de stock no se pueden desinstalar, pero las aplicaciones descargadas sí. Si el problema ocurre con una aplicación que se puede desinstalar, puede intentar desinstalar y luego volver a instalar la aplicación. Este método suele ser útil si el problema comienza después de instalar una actualización de aplicación defectuosa. Existe una mayor posibilidad de que la actualización dañada se rectifique después de desinstalar la aplicación y luego volver a instalarla.

Para las aplicaciones integradas que no se pueden desinstalar, deshabilitarlas temporalmente puede ser una posible solución a considerar en este caso . Esta es la forma estándar de eliminar una aplicación en tu iPhone 7:

• Abra una carpeta o localice el aplicación que desea eliminar.

• Presione ligeramente la aplicación hacia abajo hasta que comience a moverse.

• Toque el ícono pequeño X en la parte superior izquierda del ícono de la aplicación.

• Toque Eliminar.

El icono de la aplicación desaparecerá de la carpeta.

Método 5: Actualice a la última versión de iOS.

Por lo general, las actualizaciones de software contienen mejoras para iOS y también correcciones de errores. Si el problema se desencadena por un error o un software desactualizado, esta puede ser una posible solución. Originalmente, su iPhone 7 viene con la plataforma iOS 10. Posteriormente se implementaron una serie de actualizaciones menores y parches de corrección. Si aún no ha instalado ninguna de estas actualizaciones menores de firmware, entonces podría considerar hacerlo esta vez.

• Para comprobar si hay actualizaciones de software disponibles, vaya a Configuración-> General-> Acerca de-> Actualización de software.

Si hay una actualización disponible, se le pedirá que descargue e instale. Simplemente siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Método 6: Restaure su iPhone 7.

La razón por la que se recomienda hacer una copia de seguridad de su iPhone antes de actualizar es el hecho de que algo puede salir mal después de la implementación de la actualización. Su copia de seguridad debería servir como respaldo en caso de que eso suceda. Esto significa que si una actualización falla, siempre puede cambiar a una versión anterior.

Este método de restauración es aplicable si el problema comienza después de instalar una nueva actualización en su iPhone. Es posible que las nuevas actualizaciones contengan errores que pueden provocar que una aplicación funcione mal de repente. Si los métodos preliminares de solución de problemas, como un restablecimiento parcial o un reinicio forzado, no solucionan el problema, entonces también podría considerar restaurar a una copia de seguridad anterior.

Puede usar iTunes para restaurar su iPhone 7. Luego necesitará una computadora que ejecute la última versión de iTunes (preferiblemente) para completar el proceso de restauración de iOS. Así es como se hace:

• Apague su iPhone .

• Conecte su iPhone a una computadora usando el cable USB provisto.

• Abra iTunes en la computadora y luego localiza tu iPhone en la lista de dispositivos disponibles.

• Seleccione su iPhone 7 y haga clic en la opción para Restaurar.

Siga las instrucciones en pantalla para completar la restauración de iOS con iTunes. Nuevamente, esto solo será aplicable si previamente creó una copia de seguridad de su dispositivo antes de instalar la actualización de iOS.

Método 7: Restablecimiento de fábrica.

Además de una restauración de iOS, también puede optar por restablecer su iPhone y restaurarlo a los valores predeterminados de fábrica. Si lo hace, eliminará todos los posibles culpables que se encuentran dentro de la plataforma o contenidos existentes. El único inconveniente es que perderá toda su información personal en el proceso. Como su nombre lo indica, un restablecimiento de fábrica borrará por completo tu iPhone y lo restaurará a la configuración predeterminada de fábrica. Dicho esto, puede mantener una copia de seguridad de algunos de sus archivos más importantes en una computadora u otro medio de almacenamiento de antemano.

También asegúrese de cerrar sesión en iCloud antes del reinicio, de lo contrario, su iPhone 7 se atascará en Activación Cerrar con llave.

• Para cerrar sesión en iCloud, vaya a Configuración-> iCloud-> Cerrar sesión ]o vaya a Configuración-> [su nombre] -> Cerrar sesión. El primer procedimiento se usa para iOS 10.2 o versiones anteriores, mientras que el segundo es para iOS 10.3 o posterior.

Así es como se restablece la configuración de fábrica de su iPhone 7:

• Vaya a Configuración.

• Toque General.

• Seleccione Restablecer.

• Toque Borrar todos los contenidos y configuraciones.

Nota: Las opciones del menú pueden variar según el modelo del dispositivo y el operador.

Alternativamente, puede usar iTunes para restablecer la configuración de fábrica de su iPhone 7. Simplemente siga estos pasos:

• Abrir iTunes en tu computadora (Mac o Windows). Asegúrese de estar usando la última versión de iTunes.

• Conecte su iPhone 7 a su computadora usando el cable de iPhone provisto.

• Si se le solicita, ingrese el código de acceso para su dispositivo o seleccione la opción para Confiar en esta computadora y luego siga las instrucciones en pantalla para continuar.

• Seleccione su iPhone 7 de la lista de dispositivos reconocidos en iTunes.

• Vaya al panel Resumen , luego haga clic en Restaurar [el nombre de su dispositivo].

• Haga clic en el botón Restaurar nuevamente para confirmar la acción.

• Espere hasta que iTunes se borre por completo y se instale el último iOS para tu iPhone.

Después de que su iPhone restaure la configuración de fábrica, se reiniciará. Para entonces, puede configurarlo como nuevo.

 Todo el proceso podría demorar más dependiendo de la cantidad de contenido almacenado en su dispositivo.

Soluciones recomendadas para problemas de aplicaciones específicas

Corrección de errores de actualización de aplicaciones asociados con la red problemas que incluyen errores de «espera» y «deslizar para actualizar»

Los problemas relacionados con la red en una aplicación generalmente se resuelven una vez que el problema de la red se soluciona. Esto significa que debe solucionar los problemas de conectividad de red de su iPhone 7 en lugar de solucionar los problemas de las aplicaciones.

Para los problemas relacionados con la red, incluidos los representados por el estado «en espera» al descargar/instalar una actualización de la aplicación, intente verificar su red estado. Por lo general, pueden ocurrir errores como este debido a que no hay una red de datos estable en 3G o LTE. Una posible solución es eliminar la aplicación que se está instalando actualmente y luego volver a instalarla desde la App Store nuevamente cuando la red se estabilice.

• Para eliminar una aplicación atascada en tu iPhone 6s Plus, mantén presionada la aplicación atascada y cuando se mueva, presiona la opción Eliminar.

También es posible obtener el mismo error si el servidor de App Store es lento o tiene problemas actualmente. En este caso, puede intentar acceder de nuevo a la App Store más tarde. Todo debería volver a la normalidad una vez que el servidor esté activo. Esto denota la necesidad de que esperes porque, aparentemente, el problema ya está más allá de tu capacidad para resolverlo.

Alternativamente, puedes intentar actualizar o instalar la aplicación a través de iTunes usando la opción Sincronizar. Necesitará una computadora con la última versión de iTunes si opta por continuar con este método.

Corrección de problemas de aplicaciones relacionadas con la memoria

Nuevamente, algunos problemas de aplicaciones están relacionados con la memoria. Es posible que una aplicación no haya podido cargar o instalar la actualización debido a que no hay suficiente memoria en el dispositivo. Aunque este no es el caso con la memoria de su iPhone 7, vale la pena intentar verificarlo.

• Para hacerlo, ve a tu iPhone Configuración-> General-> Uso. Asegúrate de tener suficiente espacio libre. De lo contrario, elimine todos los archivos y contenidos innecesarios para liberar espacio en su iPhone. Es probable que este sea el problema si almacena una gran cantidad de archivos complejos, incluidos música, videos y otros datos de aplicaciones en su dispositivo. Como resultado, los procesos de actualización o instalación de aplicaciones se ven obstaculizados. También es probable que surjan problemas de rendimiento en este caso.

Comuníquese con el Soporte de Apple para obtener más ayuda

Si el problema persiste después de hacer todo lo posible, entonces lo mejor que puede hacer La opción es ponerse en contacto con el Soporte de Apple para escalar el problema y obtener más ayuda. Debe ser necesario un procedimiento de solución de problemas más avanzado dado que todos los procedimientos estándar no han logrado resolver la causa subyacente.

Contáctese con nosotros

Si tiene otros problemas con su Apple iPhone 7, siempre estamos dispuestos a ayudarlo. Contáctenos a través de nuestro cuestionario de problemas de iPhone y proporciónenos toda la información necesaria sobre su problema para que podamos encontrar una solución a su problema.