El micrófono del iPhone 7 no funciona cuando está en video chat, el sonido desaparece durante las llamadas, otros problemas

Este artículo #iPhone7 responde algunos problemas de red y llamadas de voz. Esperamos que lo encuentre útil. Estaremos publicando más de los mismos artículos en los próximos días, así que aquellos que tengan problemas con el iPhone 7, sigan mirando.

Si está buscando soluciones para su propio problema con #iOS, puede contactarnos usando el enlace proporcionado en la parte inferior de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya los mensajes de error exactos que recibe para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya probó algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación se presentan temas específicos que le presentamos hoy:

El micrófono del iPhone 7 no funciona durante el chat , el sonido desaparece durante las llamadas

Problema 1: el sonido del iPhone 7 desaparece durante las llamadas, no hay sonido para música o videos

Hola, señor. El problema en mi teléfono ocurre de forma intermitente (una vez al día o dos). Cada vez que hago una llamada, ni el receptor ni yo podemos escuchar ninguna voz, pero funciona bien y bien en el altavoz. Lo más extraño de este problema es que al reiniciar el dispositivo, los problemas desaparecen y todo parece estar bien.

Cuando aparece el problema mencionado anteriormente, ni la música ni los videos emiten ningún sonido. Y a veces, el problema es seguido por un sonido discordante en llamada con cualquier voz.

Compré mi iPhone hace apenas un mes. Y comencé a tener el problema en solo una semana, así que lo envío a reparar. Después de todos los problemas, Apple cambió mi pantalla completa. todavía no ayudó. Así que reemplazaron mi teléfono con un nuevo iPhone. Pero el problema no terminó aquí. Descubrí que el nuevo que obtuve con diferente número de serie e IMEI tiene el mismo problema. Ahora no quiero ir al centro de servicio de Apple. Ayúdame, lo intenté: completando el cambio del IOS, ya que el IOS actual es 10.3.3. Modelo de dispositivo: Iphone 6S Plus 32 GB Rosegold. Saludos. — Ammongrg

Solución: Hola Ammongrg. Si ocurrió exactamente el mismo problema en el teléfono de reemplazo, existe una gran posibilidad de que una de sus aplicaciones sea la culpable. Para verificar, limpie el teléfono por completo antes de configurarlo nuevamente. He aquí cómo:

1. Abre Configuración
2. Toca General.
3. Toca Restablecer.
4. Toca Borrar todo el contenido y la configuración.
5. Si se te solicita, ingresa tu contraseña.
6. Toca Borrar iPhone.
7. Configura el teléfono de nuevo.

Ahora que ha limpiado el teléfono, asegúrese de no instalar nada. En este estado, el software del teléfono ejecuta la versión más reciente y actualizada. Como no hay aplicaciones de terceros instaladas, está completamente limpio. Este es el momento adecuado para replicar el problema. Aquí solo hay dos resultados posibles, el problema vuelve o no. Si el problema de las llamadas persiste, significa que hay un problema con la red o que hay un problema específico del teléfono que Apple no detecta. Sin embargo, si no puede replicar el problema, eso significa que nuestra sospecha es correcta. Debe revisar sus aplicaciones para ver cuál de ellas es la culpable.

Problema 2: el micrófono del iPhone 7 no funciona cuando está en video chat, la persona que llama no puede escuchar

Cuando uso mi teléfono para llamar, nadie puede escucharme. Uso Facetime, video de SnapChat. Puedo oír y hablar correctamente. Lo trajo para que lo revisaran. El reparador dijo que el micrófono funcionaba y que era un problema de software. ¡¡¡Ayudar!!! — Joshua

Solución: Hola Joshua. ¿El problema ocurre cuando estás en una llamada de voz normal? Si es así, debe realizar algunas soluciones de software drásticas como la opción Borrar todo el contenido y la configuración que recomendamos anteriormente, o una Restauración completa. Cualquiera de estas dos soluciones debería arreglar cualquier solución de software que tenga. Para realizar una restauración completa, realice los siguientes pasos:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos. Puede hacerlo de varias maneras, pero la forma más rápida y efectiva es usar iTunes en su PC o Mac. Si no desea crear una copia de seguridad, simplemente puede borrar todo lo que haya en el teléfono siguiendo los pasos de este enlace.
2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que vino con su teléfono.
3. Suponemos que recuerda el código de acceso de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
4. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le solicite el dispositivo específico.
5. Una vez que esté en el panel Resumen o pantalla, seleccione la opción que restaurará su dispositivo (Restaurar).
6. Confirme haciendo clic en Restaurar
7. Espere unos momentos mientras iTunes restaura su dispositivo a su configuración de fábrica. También puede tomar algún tiempo si iTunes necesita instalar una versión actualizada del sistema operativo.
8. Después de este restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software deben restaurarse a sus valores predeterminados.

Para verificar si el micrófono de su teléfono funciona, puede realizar estos pasos:

1. Encuentre la aplicación Notas de voz y ábrala.
2. Toque el botón de grabación para permitir que el micrófono de su iPhone capture cualquier sonido. Le sugerimos que intente grabar su voz como si estuviera simulando una llamada.
3. Cuando termine de grabar, toque el botón rojo de grabación nuevamente.
4. Toque Listo.
5. Nombre el sonido grabado con cualquier cosa te gusta.
6. Ahora que lo has guardado, intenta tocar el archivo y escucharlo. Si no escucha nada o simplemente estática, puede apostar que el micrófono no funciona. En este caso, debe devolver su teléfono y solicitar uno nuevo.

En caso de que solo tenga un problema al usar Facetime y Snapchat, eso puede sugerir que su conexión a Internet, ya sea que esté usando datos móviles o wifi, es deficiente. Asegúrese de estar conectado a una red sólida mientras realiza un chat de video.

Problema 3: el iPhone 7 no se conecta a la red celular

Mi iPhone 6 no se conecta a mi servicio celular. Permanece en modo de búsqueda. Lo apagué varias veces, lo puse en modo avión y encendí y apagué el servicio celular. Incluso activé el roaming y nada. — Michael

Solución: Hola Michael. ¿Hiciste algo diferente antes de que comenzara este problema? Por ejemplo, si el problema ocurrió después de instalar una aplicación o actualización, deshacerlo puede ser una solución.

Sin embargo, si el problema apareció de la nada y no se hizo nada diferente días antes de que lo notó por primera vez, es posible que haya ser una falla del sistema operativo detrás de él. Considere restablecer todas las configuraciones primero para ver qué sucede. Si aún no lo ha probado, aquí le mostramos cómo hacerlo:

1. Desde la pantalla de inicio, vaya a Configuración>General>Restablecer.
2. Toque Restablecer todas las configuraciones.
3. Si aparece, ingresa el código de acceso.
4. Toca Restablecer todas las configuraciones para confirmar.

Si un restablecimiento de todas las configuraciones no cambia nada, intente una restauración completa. Esto obligará al teléfono a actualizar el software y eliminará la posible falla del sistema operativo.

Si una restauración completa tampoco funciona, debe haber un mal funcionamiento del hardware detrás del problema. Comuníquese con Apple para obtener asistencia adicional.

Problema 4: el iPhone 7 no puede hacer ni recibir llamadas ni enviar ni recibir SMS cuando está dentro de un edificio

Recientemente me mudé a Florida para asistir a la universidad y mi teléfono se apagó y dijo que no había servicio y tres minutos después aparecieron mis barras, pero no pude hacer ninguna llamada ni recibir ninguna llamada. Reinicié mi teléfono e hice todo lo que pude pero no hubo cambios. Salí y pude recibir llamadas y marcar. — Ashanti

Solución: Hola Ashanti. Si las funciones de red del teléfono (llamadas de voz, SMS, MMS) funcionan bien cuando está afuera, lo más probable es que el problema se deba a una mala recepción de la señal. Eso significa que no hay ningún problema con el teléfono o la red.

También es posible que el edificio tenga algún mecanismo de bloqueo de señal que impida que funcionen los servicios celulares. Intente preguntar a otros usuarios en el mismo edificio si experimentan el mismo problema.

Problema 5: iPhone 7 con GPP LTE SIM la tarjeta no puede conectarse a la red

Hola. Vivo en Filipinas y mi teléfono está bloqueado en Telus. Me puse en contacto con Telus y me están pidiendo el número registrado en Telus. Sin embargo, no sé el número ya que lo acabo de comprar a través de alguien. Usé GPP/RSIM en mi teléfono, la señal funcionó durante 2 días solo después de eso, la señal siguió buscando. Lo restauré y actualicé usando itunes sand pero mi señal no está de vuelta cuando intenté usar la SIM GPP LTE. ¿Cuál parece ser el problema? Todo funciona, solo la señal. Espero que puedas ayudarme. No puedo usar mi teléfono desde hace meses. Gracias por la ayuda. — Charie

Solución: Hola Charie. Algunos operadores no admiten tarjetas SIM alternativas como GPP LTE, así que asegúrese de comunicarse con su operador para obtener información de primera mano. Es muy probable que un problema como este esté relacionado con la red, por lo que lo mejor que puede hacer es hablar con un equipo de soporte técnico de su proveedor para recopilar información precisa.

Sabemos que algunos iPhones que ejecutan tarjetas SIM GPP pueden perder repentinamente configuración de red que funcionaba inicialmente después de actualizar el software. Si intentaste instalar una actualización de iOS antes de encontrarte con el problema, es posible que tengas que volver a configurar el dispositivo para que pueda volver a funcionar con la red de tu operador.

No sabemos cómo o quién configuró tu dispositivo, así que está listo para que lo averigües.