Cómo reparar la aplicación de Netflix que sigue fallando o no funciona correctamente en su iPhone 7 después de la actualización de iOS 11.3.1 [Guía de solución de problemas]

Las actualizaciones de software están destinadas a optimizar los sistemas y aplicaciones del dispositivo. Pero no todas las actualizaciones arrojan resultados positivos. De hecho, muchos problemas del dispositivo ocurren después de instalar nuevas actualizaciones. Los problemas menores posteriores a la actualización generalmente se solucionan con algunas soluciones, mientras que los errores complejos generalmente requieren parches de corrección de versiones de actualización menores. En esta publicación se aborda un problema posterior a la actualización en el iPhone 7, particularmente en la aplicación de Netflix que sigue fallando o deja de funcionar después de implementar la versión 11.3.1 de iOS en el teléfono. Siga leyendo para averiguar cómo solucionar este problema.

Cómo solucionar problemas de su iPhone 7 con la aplicación de Netflix que sigue fallando

Antes de comenzar a solucionar los errores de software en su iPhone, verifique y asegúrese de que el servicio de Netflix sea compatible o esté disponible en su región. También asegúrese de que su dispositivo tenga una conexión a Internet rápida y estable. Si su iPhone tiene problemas de conectividad de red, como una conexión intermitente o caídas de Internet, primero debe solucionar los problemas de red. La aplicación de Netflix requiere Internet para funcionar según lo previsto. Las credenciales correctas de la cuenta, como la dirección de correo electrónico y la contraseña de Netflix, también se encuentran entre los requisitos clave para que la aplicación funcione y use la transmisión de Netflix en su iPhone. Si se cumplen todos los requisitos del sistema, pero Netflix aún no funciona o no funciona, puede continuar y solucionar los problemas de su dispositivo. No olvide probar la aplicación después de realizar cada método para averiguar si el problema se resolvió o no.

Primera solución: forzar el cierre de Netflix y las aplicaciones en segundo plano

Es normal que algunas aplicaciones actúen cuando se implementa una nueva plataforma o versión de software. Si este fuera el caso, se necesita forzar el cierre de las aplicaciones errantes. Al hacerlo, se eliminan las fallas del software y se permite que la aplicación se actualice y reinicie normalmente. A continuación, le indicamos cómo forzar el cierre de Netflix y otras aplicaciones en segundo plano en su iPhone 7:

1. Presione el botón de inicio dos veces rápidamente para iniciar el conmutador de aplicaciones, que contiene vistas previas de las aplicaciones que usó recientemente pero que no cerró.
2. Desliza hacia arriba en la vista previa de Netflix aplicación para borrarla.

También puede borrar todas las aplicaciones en segundo plano para cerrarlas y evitar que causen conflictos con sus otras aplicaciones.

Segunda solución: reinicie su iPhone 7 (reinicio suave )

Si borrar la aplicación no no ayuda y el problema continúa, sería necesario realizar un restablecimiento parcial o reiniciar su iPhone. Un reinicio del dispositivo puede ayudar a corregir varios tipos de errores de software, incluidos errores menores de actualización. A continuación, le indicamos cómo restablecer/reiniciar su iPhone 7:

1. Presiona el botón de encendido durante unos segundos hasta que Deslice para apagar aparece el comando.
2. Arrastra el control deslizante hacia la derecha para apagar el teléfono.
3. Después de 30 segundos, mantén presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple.
4. Permita que su iPhone termine de iniciarse y luego abra Netflix para ver si ya está funcionando correctamente.

En el caso de que la pantalla de su iPhone deje de responder como Netflix, puede descongelar su dispositivo realizando un reinicio forzado. Es un procedimiento de extracción de batería simulado que funciona igual que el reinicio habitual o el reinicio por software, pero se realiza con las teclas de hardware. A continuación se explica cómo forzar el reinicio de un iPhone 7:

• Mantenga presionado el botón de encendido y el bajar volumen simultáneamente durante unos segundos y luego suéltelo cuando aparezca el logotipo de Apple.

Estos reinicios no afectarán los datos almacenados en la memoria interna de su dispositivo, por lo que no es necesario que cree copias de seguridad.

Tercera solución: instale la actualización pendiente para Netflix y otras aplicaciones

Cuando se publica una nueva versión de iOS instalado, también se modifican los requisitos mínimos del sistema para aplicaciones y servicios. Cuando esto sucede, algunas aplicaciones, particularmente aquellas que no cumplieron con los nuevos requisitos del sistema, dejarán de funcionar a menos que se actualicen. Por esta razón, los desarrolladores de aplicaciones también implementan actualizaciones para que sus respectivas aplicaciones sigan siendo compatibles con la nueva versión de iOS en el iPhone. Si no configuró su dispositivo para que instale automáticamente las actualizaciones, deberá buscar e instalar manualmente las actualizaciones pendientes para sus aplicaciones en la App Store. Así es como:

1. Toque el icono de App Store desde la pantalla de inicio.
2. Desde Pantalla principal de App Store, toca el ícono Actualizaciones en la parte inferior derecha. Luego aparece una lista de aplicaciones con actualizaciones pendientes en la pantalla.
3. Busque Netflix de la lista y luego toque el botón Actualizar junto a él. Al hacerlo, se instalará la actualización pendiente de Netflix.
4. Si ve varias actualizaciones de aplicaciones, puede actualizar todas las aplicaciones simultáneamente. Simplemente presione el botón Actualizar todo en la parte superior derecha de la pantalla.

Espere hasta que todas las actualizaciones de la aplicación se instalen correctamente y luego reinicie (restablecimiento parcial) su iPhone para borrar y actualizar las aplicaciones e iOS.

Cuarta solución: restablezca todas las configuraciones en su iPhone 7

Algunas actualizaciones anulan la configuración actual en el dispositivo. Y esto podría llevar a resultados malos o buenos. Desafortunadamente, en este caso, la salida es mala porque la aplicación de Netflix está funcionando mal. Para solucionar el problema, puede restablecer todas las configuraciones en su iPhone 7 para restaurar los valores originales de la configuración de su sistema y luego puede configurar las opciones y funciones necesarias en consecuencia. Así es como se hace:

1. Toque Configuración desde la pantalla de inicio.
2. Toque General.
3. Desplácese y toque Restablecer.
4. Seleccione Restablecer todas las configuraciones de las opciones dadas.
5. Si se le solicite, ingrese la contraseña de su dispositivo para continuar.
6. Luego toque para confirmar el restablecimiento de la configuración.

Reinicie su iPhone cuando finalice el restablecimiento de la configuración. Después del reinicio, habilita Wi-Fi y vuelve a conectarse a Internet. Cuando vuelva a conectarse, intente ver si Netflix ya funciona correctamente. Si sigue fallando, es posible que tengas que eliminar la aplicación por completo.

Quinta solución: elimine la aplicación de Netflix y luego vuelva a instalarla

Algunos problemas de software se pueden solucionar borrando el caché y los datos de una aplicación. Los archivos temporales que se almacenan como caché en las aplicaciones pueden corromperse y, cuando esto sucede, hay una tendencia a que otras aplicaciones o funciones del sistema se vean afectadas. Para borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en iOS, deberá eliminar o desinstalar la aplicación. Así es como:

1. Toque y mantenga presionado cualquier ícono de aplicación desde la pantalla Inicio .
2. Cuando el los iconos comienzan a moverse, toque X en la esquina de la aplicación Netflix para desinstalarla.
3. Si se le solicita, confirme la acción tocando Eliminar.
4. Después de eliminar la aplicación, reinicie su iPhone y luego diríjase a App Store para buscar, descargar e instalar la aplicación Netflix en su dispositivo.

Asegúrese de seleccionar la versión correcta y compatible de la aplicación Netflix para su iPhone 7 y la versión actual de iOS, luego siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la aplicación. Reinicie su iPhone nuevamente y luego abra la aplicación Netflix recién instalada. Eso debería estar funcionando correctamente por ahora.

Busque más ayuda

Puede informar el problema al Soporte de Netflix o visitar el Centro de ayuda de Netflix en línea para obtener otras opciones y más ayuda. Es posible que haya algunas configuraciones avanzadas dentro de la aplicación que deban modificarse o configurarse en consecuencia para que la aplicación de Netflix funcione con la nueva plataforma. O puede comunicarse con el Soporte de Apple para conocer otras opciones.