Cómo solucionar problemas de un iPhone 7 que tiene un problema de pantalla negra (pero el botón de inicio está encendido)

Muchos propietarios de #iPhone7 encuentran un problema común llamado problema de pantalla negra en sus dispositivos. Básicamente, el problema representa un iPhone 7 que parece encenderse aunque su pantalla no responde y permanece en negro. En esta guía de solución de problemas, le proporcionamos las tres cosas que puede hacer al respecto.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya los mensajes de error exactos que recibe para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya probó algunos pasos de resolución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

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Problema de hoy: la pantalla del iPhone 7 está negra pero el botón de inicio está encendido

El iPhone 7 se congeló después de intentar actualizar una aplicación. Y la pantalla se volvió negra. El botón de inicio todavía funciona, lo que significa que no está apagado, solo la pantalla por alguna razón. Los mensajes de texto y las llamadas tampoco despiertan el teléfono. Intenté conectar mi iPhone a mi computadora portátil, pero de alguna manera mi computadora portátil me pedía que permitiera que la computadora accediera a la información del teléfono (como si nunca la hubiera conectado antes, pero estoy bastante seguro de que lo hice), pero sin la pantalla de mi teléfono encendiendo, no puedo permitir el acceso. — Franceen

Cómo solucionar problemas de un iPhone 7 que tiene un problema con la pantalla en negro aunque todavía se enciende

En este caso, es evidente que el iPhone 7 no está completamente muerto ya que el botón de Inicio parece estar funcionando y una computadora portátil todavía detecta el dispositivo. Las posibles razones de esta situación pueden ser cualquiera de las siguientes:

• el dispositivo se ha congelado por alguna razón
• una aplicación desconocida o un error de software hizo que la pantalla fallara
• el ensamblaje de la pantalla sufrió una falla o mal funcionamiento catastrófico del hardware

Para solucionar el problema, debe realizar una serie de pasos de solución de problemas para comprender mejor el problema. A partir de ahí, debería poder encontrar la solución adecuada.

Paso n.º 1: Fuerce el reinicio de su iPhone 7

Si está seguro de que su iPhone no sufrió un impacto físico ni se dañó antes de que se apague, es muy probable que pueda solucionar el problema en tu nivel. Es posible que algo haya salido mal durante o después de la actualización. En este punto, nos gustaría pensar que es posible que su dispositivo simplemente haya encontrado un error que no puede solucionar, por lo que debe ayudarlo a recuperarse. Para hacer eso, desea forzar el reinicio. Así es como:

1. Mantenga presionado el botón Encendido.
2. Continúe con mantenga presionado el botón Encendido y mantenga presionado el botón Bajar volumen ubicado en el lado izquierdo de su iPhone.
3. Mantenga presionados ambos botones mientras el iPhone se apaga y de nuevo en; suelte ambos botones cuando aparezca el logotipo de Apple en la pantalla.

Paso n.º 2: Realice una DFU Recuperación

Si forzar el reinicio de su iPhone 7 no funciona en absoluto, es posible que su sistema operativo se bloquee o se congele, aunque no hay forma de saberlo con certeza ya que la pantalla aún está en negro. Si el teléfono permanece encendido, o si el botón de Inicio aún está encendido, aún existe la esperanza de que el usuario pueda solucionar el problema. El siguiente paso de solución de problemas que desea probar es una recuperación de DFU. A diferencia de una recuperación normal, este proceso se basa en una combinación de botones de hardware e iTunes para diagnosticar el software y, con suerte, hacer que el teléfono vuelva a su rutina normal. La recuperación de DFU requiere una computadora, así que asegúrese de tener una. Luego, instale el último software de iTunes antes de hacer lo siguiente:

1. En tu computadora, cierra todas las aplicaciones activas.
2. Abre iTunes.
3. Apaga tu iPhone. Si no puede apagarlo normalmente, deje que la batería se agote hasta el 0 % para que el teléfono se apague solo. Cargue el teléfono durante al menos una hora sin intentar encenderlo.
4. Conecte su iPhone a la computadora mediante un cable USB.
5. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 segundos.
6. Presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen en el lado izquierdo del iPhone mientras continúa presionando el botón de encendido. Asegúrese de mantener presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos. Si aparece el logotipo de Apple en este momento, repita los pasos 5 y 6. El logotipo de Apple no debería mostrarse en absoluto.
7. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen durante otros 5 segundos. Si aparece la pantalla Conectar a iTunes, repita los pasos 5 a 7. La pantalla Conéctese a iTunes no debería aparecer.
8. Sabrá que su teléfono está en modo DFU si la pantalla permanece en negro. Tu computadora debería decirte que iTunes ha detectado un iPhone.
9. Sigue los pasos en pantalla en tu computadora para hacer una recuperación completa.

Paso n.º 3: obtenga soporte de Apple

La recuperación de DFU solo puede solucionar problemas relacionados con el software. Siempre que la causa de la falla de la pantalla sea de naturaleza software, la recuperación de DFU debería funcionar. Si siguió nuestras instrucciones al pie de la letra pero la pantalla del teléfono permanece en negro, es una clara señal de que el problema se debe a algo en el departamento de hardware.

El ensamblaje de la pantalla de su iPhone tiene 5 componentes principales: LCD, digitalizador, cámara frontal, botón de inicio y cables flexibles. El LCD es el monitor que muestra la imagen. El digitalizador es una capa delgada de material sensible que convierte sus toques en señales digitales. Luego, estas señales se envían a la placa lógica a través de un cable flexible que se ejecuta desde el digitalizador. En su situación, es posible que solo la pantalla LCD esté rota mientras el resto de los componentes aún funcionan. Desafortunadamente, una pantalla LCD físicamente dañada aún requiere un trabajo importante ya que el teléfono debe repararse. Basados ​​en nuestra propia experiencia durante años usando iPhones, los ensamblajes de pantalla de estos dispositivos Apple son generalmente confiables y solo el abuso extremo puede causar que fallen. Es muy raro ver que la pantalla de un iPhone se dañe debido a una falla del software. En muchos casos, las pantallas de los iPhone se rompen porque el dispositivo se cayó, se golpeó con un objeto sólido, se dañó con el agua o se expuso a calor o frío extremos. Si alguna de estas cosas sucedió en su dispositivo antes de la pantalla porque es lo que es ahora, debería considerar seriamente enviar el teléfono a Apple para que lo reparen.

Comuníquese con nosotros

Si tiene un problema con su propio iPhone, háganoslo saber y haremos todo lo posible para publicarlos y sus soluciones en nuestros próximos artículos. Puede utilizar este enlace para ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda. No podemos garantizar una respuesta a todas las preguntas, pero tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarlo.

Sea lo más detallado posible al describir su problema para ayudarnos a diagnosticarlo fácilmente. Si puede incluir mensajes de error, ventanas emergentes, intentos de solución de problemas y circunstancias que condujeron al problema, eso sería muy útil.