Cómo arreglar el iPhone 7 no puede escuchar a las personas que llaman, las personas que llaman no pueden escuchar (el micrófono deja de funcionar) problemas

El #iPhone7 de Apple es generalmente confiable cuando se trata de hacer y recibir llamadas, pero en estos dos casos a continuación, verá cómo los problemas de llamadas de voz pueden tomar formas extremas. Como de costumbre, también brindamos nuestra opinión sobre las situaciones y las formas de solucionarlas. Esperamos que encuentre nuestras soluciones efectivas.

Problema 1: micrófono del iPhone 7 deja de funcionar en medio de las llamadas

Solución: Hola Julianna. Si este problema ocurre durante TODAS las llamadas mientras el dispositivo está en la red de AT&T, lo más probable es que no sea un problema del iPhone sino algo del lado de su proveedor. Esta puede ser la razón por la cual su hermano que está en Verizon no experimenta el mismo problema en absoluto. Que también suceda en al menos otros 2 iPhones diferentes es una fuerte indicación de que hay algo en su red que lo causa. Le sugerimos que se comunique con AT&T y les informe sobre el problema. Apple y otros sitios de soporte de terceros como nosotros no serán de mucha ayuda ya que está lidiando con un error de red.

Problema 2: el iPhone 7 no puede escuchar a las personas que llaman, las personas que llaman no pueden escuchar (el micrófono deja de funcionar)

iPhone 7 Plus está teniendo muchos problemas de repente. No puedo oír cuando hago llamadas y la gente no puede oírme. Y no detecta mis auriculares cuando están enchufados, pero todavía se cargan. Apagué el teléfono y cuando lo volví a encender tardó unos 10 minutos en reiniciarse. Eso pareció funcionar ya que pude hacer una llamada, pero no estaba muy claro. Algo de estática. Luego dejó de funcionar de nuevo. Intenté grabar una nota de voz y no me dejaba. Traté de reproducir un video que grabé ayer y el sonido era extremadamente raro. Sonaba mal jajaja. Pero puedo ver videos en Netflix o Facebook y sin problemas. Hice la actualización y eso no ayudó. Forcé el reinicio del teléfono y cuando hice una llamada pude escucharlo sonar (la primera vez en todo el día) y luego nada. Intenté de nuevo y no sonó. Siri está detectando mi voz. Ah, y solo traté de tomar algunas fotos y la captura fue extremadamente lenta y luego se volvió borrosa. Odio cerrar el programa y regresar para obtener una foto que tardó unos 20 segundos en tomarse. La última vez que reinicié el teléfono, tardé casi 20 minutos en volver a encenderse y hacía bastante calor. ¡Por supuesto que mi garantía venció el 22/01/18! Además, todavía puedo usar el micrófono para enviar mensajes de texto. ¿¿Qué diablos está pasando aquí?? Es una locura. — Danielle

Solución: Hola, Danielle. Según la descripción de su problema y la solución de problemas que ha intentado, solo hay dos razones posibles por las que su teléfono no funciona normalmente como debería. O hay un error de contenido/aplicación o software detrás de todos estos problemas, o hay un mal funcionamiento del hardware que desencadena un error en el sistema que hace que otros componentes y/o el sistema operativo se comporten como usted describió.

No tenemos suficiente historial de su dispositivo para poder ayudarlo a responder por qué está funcionando mal en este momento. En general, cualquier teléfono inteligente puede mostrar un problema general de rendimiento, como el que le sucede ahora, después de que se dañó físicamente, se expuso al agua o a temperaturas extremas. Si alguno de estos le sucedió a su iPhone, puede esperar todo tipo de problemas. Los problemas de hardware, por supuesto, no se pueden solucionar ajustando el software de su iPhone. En esta situación, debe permitir que Apple verifique el teléfono físicamente para que puedan evaluar si necesita reparación o reemplazo. Incluso si su dispositivo está fuera de garantía, le recomendamos encarecidamente que deje que Apple se encargue de la reparación (ya que de todos modos pagará cualquier reparación a los centros de servicio independientes) para que tenga la seguridad de una resolución.

Si el el dispositivo nunca fue abusado físicamente ni dañado en absoluto, entonces el problema probablemente se deba a un error de software. Para ver si ese es el caso, intente restaurarlo utilizando su copia de seguridad de iTunes o la copia de seguridad de iCloud. Alternativamente, también puede realizar un restablecimiento de fábrica en él.

Cómo restaurar tu iPhone desde una copia de seguridad en la nube

Apple ha diseñado sus dispositivos iOS con opciones para restaurar desde una copia de seguridad de iCloud o usando iTunes. Para restaurar su iPhone desde una copia de seguridad de iCloud, debe borrar todo su contenido antes de poder restaurar desde su copia de seguridad. Así es como se hace:

1. Encienda su iPhone 7.
2. Espere a que aparezca la pantalla Hello. Si ya configuró su dispositivo, debe borrarlo antes de restaurar desde una copia de seguridad de iCloud.
3. Siga los pasos de configuración en pantalla hasta llegar a la pantalla Aplicaciones y datos.
4. En la pantalla Aplicaciones y datos, toca Restaurar desde la copia de seguridad de iCloud.
5. Inicia sesión en iCloud con tus credenciales de ID de Apple.
6. Selecciona una copia de seguridad para usar. Puede consultar la fecha y el tamaño de cada archivo de respaldo y luego elegir el más relevante. Después de seleccionar el archivo de copia de seguridad, comienza la transferencia.
7. Si aparece un mensaje que solicita una versión más reciente de iOS, siga las instrucciones en pantalla para actualizar. De lo contrario, vaya al siguiente paso.
8. Si se le solicita, inicie sesión en su cuenta de ID de Apple para restaurar aplicaciones y compras. De lo contrario, omita este paso e inicie sesión más tarde.
9. Espere hasta que aparezca y se complete la barra de progreso. Puede tardar un poco en finalizar según el tamaño de la copia de seguridad y la velocidad de la conexión de red. El progreso se detendrá si te desconectas de Wi-Fi demasiado pronto y se reanudará una vez que te vuelvas a conectar.

Cómo restaurar el iPhone usando iTunes

Con iTunes, tiene las opciones para restaurar su iPhone x desde una copia de seguridad anterior de iOS o restaurarlo a la configuración de fábrica. Una restauración de fábrica elimina la configuración de su iPhone y la información almacenada en el almacenamiento interno, e instala la última versión de iOS disponible para su dispositivo.

Teniendo en cuenta que ya ha creado una copia de seguridad de su iPhone X, siga estos pasos para restaurar su dispositivo a la configuración de fábrica en Tunes:

1. Conecta tu iPhone X a la computadora usando el cable USB o Lightning provisto.
2. Abre iTunes en la computadora.
3. Si se le solicita, ingrese el código de acceso del dispositivo o seleccione la opción Confiar en esta computadora en la pantalla de su iPhone.
4. Siga las instrucciones en pantalla para continuar.
5. Seleccione su iPhone X cuando aparezca en iTunes.
6. Navegue a la sección Resumen en iTunes.
7. Haga clic en Restaurar [dispositivo] o Restaurar copia de seguridad en Tunes, luego ubique y seleccione su copia de seguridad preferida para restaurar.
8. Haga clic en Restaurar nuevamente para confirmar la acción. iTunes comenzará a borrar su dispositivo e instalará la última versión de iOS para su iPhone. Si se le solicita, ingrese la contraseña para su copia de seguridad cifrada.

Cómo restablecer de fábrica su iPhone

Un restablecimiento maestro o restablecimiento de fábrica borra todos los archivos multimedia, datos y configuraciones en su iPhone, por lo tanto, se recomienda crear una copia de seguridad de la información de su dispositivo de antemano. A continuación, se muestran los procedimientos estándar para realizar un restablecimiento de fábrica en el teléfono iPhone 7:

1. Para comenzar, toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Desplácese y toque General en las opciones del menú Configuración.
3. A continuación, desplácese hacia abajo hasta en la parte inferior de la pantalla y toque Restablecer.
4. Seleccione la opción para Borrar todo el contenido y la configuración.
5. Toque Borrar iPhone para continuar.
6. Para confirmar la acción, toque Borrar iPhone nuevamente.
7. Si se le solicita, ingrese la contraseña de su ID de Apple y luego toque Borrar.
8. Espere a que su iPhone complete el restablecimiento y luego su dispositivo debería estar como nuevo y listo para usar.