Las soluciones para las llamadas de voz del iPhone 7 siguen interrumpiéndose, las personas no pueden escuchar durante las llamadas

Se espera que un teléfono inteligente que funcione bien, además de permitirnos conectarnos a Internet, brinde servicios básicos confiables como SMS y llamadas de voz. En este episodio de resolución de problemas del #iPhone7, cubrimos dos casos que muestran que las llamadas de voz a veces pueden fallar. Hablamos de las razones comunes por las que esto es así. Con suerte, este material le resultará útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema con #iOS, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya los mensajes de error exactos que recibe para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya probó algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación se presentan temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: las soluciones para las llamadas de voz del iPhone 7 siguen interrumpiéndose, las personas no pueden escuchar durante las llamadas

Compré mi iPhone 7 febrero pasado. Un mes después, comencé a tener problemas para hablar con los demás. La gente podría oírme o se separarían. Pensé que era mi caso Otter el que se estaba interponiendo. Seguí entrando en mi portaaviones. Me frustré este verano y volví a usar mi viejo y destartalado iPhone, que todavía funciona de maravilla. Envié mi iPhone ya que todavía tenía seguro. Los diagnósticos mostraron que había un problema con el bluetooth. Debido a que había un rasguño en un lado, no aceptaron el reclamo del seguro. Mis únicas opciones eran pagarles para que arreglaran, eso suponiendo que arreglaran lo correcto. Déjalo con ellos y lo reciclarán o lo enviarán de vuelta. Un amigo me dijo que conocía a alguien que tenía los mismos problemas, por lo que encontró su artículo. Nunca compraré otro producto de Apple después de este. — Thomas

Solución: Hola, Thomas. Es difícil saber qué está pasando exactamente en su dispositivo a menos que nosotros mismos podamos examinarlo. Dado que obviamente eso no es posible dado que estamos en una correspondencia unidireccional, realmente no tenemos forma de confirmar cómo un problema de Bluetooth puede resultar en llamadas de mala calidad de voz. A menos que esté utilizando un auricular Bluetooth durante las llamadas, realmente no hay una explicación lógica de por qué la funcionalidad Bluetooth puede provocar el problema actual.

En muchos casos como el suyo, las siguientes son las razones:

Razón 1: Recepción de señal deficiente

Naturalmente, si está en un área con poca cobertura de señal, realmente no puede esperar tener servicios de red confiables como llamadas y mensajes. El primer paso lógico para solucionar un problema como este es verificar siempre que no haya problemas relacionados con la red que puedan desempeñar un papel. Por ejemplo, los operadores rara vez anuncian las interrupciones o el mantenimiento de la red. Muchos usuarios suelen llegar a la conclusión de que los problemas actuales que están experimentando siempre se deben a una falla en estos teléfonos, cuando en realidad proviene del lado de la red. . Es importante que primero hable con el equipo de soporte técnico de su proveedor si tiene algún problema relacionado con la red, como problemas de mensajería y llamadas de voz. Si está en una red GSM, también puede insertar su tarjeta SIM en otro dispositivo compatible para ver si el problema persiste. Si lo hace, puede apostar que el problema está fuera de sus manos. Lo único que puede hacer es informarlo a su proveedor y esperar que lo aborden lo antes posible.

A veces, una simple actualización de red en su dispositivo también puede ayudar. Para hacerlo, siga estos pasos:

1. Abra Ajustes aplicación.
2. Toque Carrier.
3. Apagar Automático. Esto obligará al teléfono a comenzar a buscar redes disponibles.
4. Una vez que aparezca la lista de redes, seleccione una que no sea su red original para conectarse.
5. Cierre la aplicación Configuración y regrese a su pantalla de inicio. Su teléfono debe decir que no hay cobertura de red.
6. Repita los pasos 1-3 y esta vez, seleccione su propia red. Al hacerlo, debería actualizar la configuración de la red y el número del Centro de mensajes.

Razón 2: Teléfono dañado o dañado o aplicación de terceros

A veces, las aplicaciones de terceros mal codificadas pueden afectar a otras aplicaciones, por lo que si tiende a instalar aplicaciones sin verificar si provienen o no de desarrolladores acreditados, solo puede ser cuestión de tiempo antes. encontrará problemas con uno de ellos. Para ver si una de sus aplicaciones es el problema, intente desinstalar todas las aplicaciones que haya descargado, o simplemente realice una Restauración completa para que pueda configurar su teléfono como un nuevo dispositivo. Sin aplicaciones de terceros, puede probar cómo funcionan las llamadas de voz. Si las llamadas funcionan con normalidad, entonces una de las aplicaciones debe ser el motivo.

A modo de referencia, estos son los pasos para realizar una restauración completa:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos. Puede hacerlo de varias maneras, pero la forma más rápida y efectiva es usar iTunes en su PC o Mac. Si no desea crear una copia de seguridad, simplemente puede borrar todo lo que haya en el teléfono siguiendo los pasos de este enlace.
2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que vino con su teléfono.
3. Suponemos que recuerda el código de acceso de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
4. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le solicite el dispositivo específico.
5. Una vez que esté en el panel Resumen o pantalla, seleccione la opción que restaurará su dispositivo (Restaurar).
6. Confirme haciendo clic en el botón Restaurar.
7. Espere unos momentos mientras iTunes restaura su dispositivo a su configuración de fábrica. También puede llevar algún tiempo si iTunes necesita instalar una versión actualizada del sistema operativo.
8. Después de este restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software deberían restaurarse a sus valores predeterminados.

Razón 3: Problemática firmware del módem

Aunque es una ocurrencia rara, los problemas de llamadas de voz a veces pueden Ocurre debido a algo que ningún usuario puede controlar: problema o falla del firmware del módem. Su iPhone tiene un chip de red dedicado que maneja la función de llamadas de voz y este chip tiene su propio firmware que se ejecuta independientemente de iOS. Al igual que cualquier firmware, requiere actualizaciones periódicas de su fabricante de hardware (que no es Apple). Estas actualizaciones se empaquetan junto con las propias actualizaciones de Apple para su iOS. Y como cualquier actualización, no todas las versiones de firmware son perfectas, por lo que existe la posibilidad de que el módem no funcione normalmente. Por lo general, las correcciones de errores conocidos se publican en la próxima actualización, por lo que si su teléfono no ha recibido ninguna actualización en este momento, asegúrese de permitir que las reciba.

Asegúrese también de que todas sus aplicaciones estén ejecutando su última versión disponible actualizándolas.

Razón 4: falla de software desconocida

Las fallas principales de Apple y del operador a menudo se solucionan con actualizaciones, pero las fallas menores pueden tardar más en recibir sus respectivos parches. No podemos confirmar si su problema es un error conocido o una falla, pero la regla general es asegurarse siempre de instalar las últimas actualizaciones.

Y en caso de que se haya desarrollado un error con el tiempo debido a algunas circunstancias únicas en su dispositivo, considere hacer un restablecimiento de fábrica (si aún no lo ha hecho). Así es como:

1. Cierre sesión en su cuenta de iCloud (si corresponde) ).
2. Ve a Configuración.
3. Toca General.
4. Toca Restablecer.
5. Toca Borrar todo el contenido y la configuración.

Razón 5: mal funcionamiento general del hardware

Si su teléfono se ha caído o ha sido expuesto a elementos (agua, polvo, calor, frío), existe la posibilidad de que sufra una falla general de hardware. En otras palabras, puede haber múltiples componentes defectuosos que juntos constituyen una mala experiencia de llamadas de voz. Es posible que algo haya causado el mal funcionamiento tanto del micrófono como del altavoz. Para verificar, intente lo siguiente:

1. Busca las Notas de voz y ábrala.
2. Toque el botón de grabación para permitir que el micrófono de su iPhone capture cualquier sonido. Le sugerimos que intente grabar su voz como si estuviera simulando una llamada.
3. Cuando termine de grabar, toque el botón rojo de grabación nuevamente.
4. Toque Listo.
5. Nombra el sonido grabado con lo que quieras.
6. Ahora que lo has guardado, intenta tocar el archivo y escucharlo. Si no escucha nada o simplemente estática, puede apostar que el micrófono no funciona. En este caso, debe devolver su teléfono y exigir uno nuevo.

Problema 2: iPhone 7 Además, otras personas no pueden escuchar las llamadas

Tengo un iPhone 7 plus. Estoy sufriendo de terceros que me están llamando. No pueden oírme claramente. Siguen quejándose de que mi voz es como si alguien estuviera hablando desde un metro o desde un área sin cobertura. Intenté lo siguiente: reiniciar mi teléfono, formatear, quitar la cobertura y quitar el protector de pantalla. Ninguna de estas soluciones me ayudó en absoluto. ¿Hay alguna forma de resolver este problema sin ir al centro de servicios y solicitar un reemplazo? — KHALID

Solución: Hola KHALID. ¿El problema solo ocurre con una persona en particular o con todos? Si es solo de una persona que llama, el problema debe estar de su lado, específicamente el altavoz de su teléfono. Si el problema ocurre independientemente de quién lo llame desde muchos otros proveedores, entonces debería considerar la solución de problemas de su dispositivo.

Lo primero que debe hacer es verificar si se trata de un problema con el micrófono. Para hacer eso, siga los pasos que sugerimos para Thomas arriba, sobre cómo probarlo usando la aplicación Voice Memos.

Recuerde, si la voz grabada suena normal, eso significa que el micrófono de su teléfono está funcionando. Debe haber un problema con el sistema de llamadas de voz de su operador, así que asegúrese de comunicarse con ellos al respecto.

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Si tiene un problema con su propio iPhone, háganoslo saber y haremos nuestro es mejor publicarlos y sus soluciones en nuestros próximos artículos. Puede utilizar este enlace para ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda. No podemos garantizar una respuesta a todas las preguntas, pero tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarlo.

Sea lo más detallado posible al describir su problema para ayudarnos a diagnosticarlo fácilmente. Si puede incluir mensajes de error, ventanas emergentes, intentos de solución de problemas y circunstancias que condujeron al problema, sería muy útil.