La pantalla de iPhone 8 no funciona, se mantiene en negro incluso si el teléfono se enciende, otros problemas

¡Hola fanáticos de Apple! Bienvenido al artículo de resolución de problemas del #iPhone8 de hoy. En esta publicación, cubrimos tres problemas que algunos usuarios informaron la semana pasada. Esperamos que nuestras soluciones le resulten útiles.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya los mensajes de error exactos que recibe para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya probó algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: la pantalla del iPhone 8 no está funciona, permanece en negro incluso si el teléfono se enciende

Hola. Mi nuevo iPhone 8 no se enciende cuando me desperté esta mañana para cargarlo. Lo compré hace aproximadamente un mes, el 20 de diciembre de 2017. El teléfono tenía al menos un 20 % de batería antes de dormir ayer. El sonido y la vibración funcionan pero la pantalla es negra. No hay grietas/arañazos notables en la parte delantera, lateral y trasera de mi iPhone. Estoy seguro de que nadie dejó caer mi teléfono cuando estaba durmiendo. Los botones de sonido, encendido y control funcionan, pero no se muestra nada en mi pantalla. Intenté cargar mi teléfono con un cable diferente, un tomacorriente y en mi computadora portátil, pero mi teléfono aún no responde. Reiniciar y usar los botones de sonido para reiniciar el teléfono no funciona. ¿Tengo que enviar mi teléfono a reparar? ¿Qué le pasa a mi teléfono? ¿Es un problema de hardware debido a que mi teléfono está defectuoso? Solo dejé caer mi teléfono una vez en mi alfombra y sobrevivió a la caída. Sé que mi teléfono tiene la garantía de Apple hasta diciembre de 2018. — Sandy

Solución: Hola, Sandy. Su teléfono tiene un problema de pantalla negra. Esto significa que no está totalmente muerto, pero la pantalla probablemente sí. Si está seguro de que el dispositivo no sufrió ningún daño físico ni estuvo expuesto al agua, existe la posibilidad de que pueda solucionar el problema realizando una solución de problemas básica.

Haga un restablecimiento completo

El primer paso de solución de problemas que debe realizar es para ver si el restablecimiento completo eliminará un posible error de software. Si aún no lo ha probado, así es como se hace:

1. Presione los botones Inicio y Encendido/Suspender juntos.
2. Espere hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Apple, suelte los botones para permitir que el teléfono se reinicie.

Realice un restablecimiento de fábrica a través de iTunes

El siguiente paso lógico de solución de problemas que puede intentar es usar iTunes para limpiar el teléfono mediante el restablecimiento de fábrica. Esto es lo máximo que puede hacer en este caso. Así es como se hace:

1. En su computadora, asegúrese de que iTunes esté actualizado.
2. Conecte su iPhone a la computadora con el cable de iluminación que vino con su dispositivo.
3. Si un mensaje le solicita el código de acceso de su dispositivo o Confiar en esta computadora, siga los pasos en pantalla.
4. Seleccione su iPhone cuando aparece en iTunes.
5. Una vez que iTunes detecte su teléfono, vaya a la pestaña Resumen y haga clic en Restaurar iPhone … botón.
6. Haga clic en Restaura para confirmar la acción.
7. Espera a que tu iPhone restaure el teléfono y se reinicie. Su teléfono debe estar como nuevo. Si el problema es causado por una falla de software desconocida, la pantalla debería estar funcionando normalmente nuevamente.

Comuníquese con Apple para obtener asistencia

Si la pantalla del teléfono permanece en negro después de realizar los dos procedimientos anteriores, puede suponer que la pantalla no funciona correctamente. Le sugerimos que utilice la garantía del dispositivo para repararlo de forma gratuita. Si el centro de servicio de Apple no puede repararlo en un día, es posible que le envíen por correo su teléfono que funciona después de unos días.

Problema 2: error de la aplicación de correo del iPhone 8, no muestra la cantidad correcta de mensajes de correo electrónico

Acabo de comprar un iPhone 8 Plus, una actualización de mi 6S. Hice una copia de seguridad de mi 6S en mi computadora y restauré el 8 plus desde esa copia de seguridad. Mi correo electrónico me está dando problemas. En mi 6S, aparece la siguiente cantidad de correos electrónicos en los siguientes buzones de correo: VIP 13, No leídos 171, Marcados 110, Adjuntos 24, en el 8 más hay: VIP 13, No leídos 171, marcados 22 y Adjuntos 18. Si me desplazo hacia abajo en las casillas específicas del iPhone, se actualiza y lleva la cantidad de correos electrónicos en cada casilla a la cantidad correcta, pero si salgo del correo y vuelvo a entrar, la cantidad vuelve a disminuir. ¿Hay alguna solución para esto? Cualquier ayuda sería muy apreciada. — Tanya

Solución: Hola, Tanya. Parece que tienes un error en tu aplicación de correo electrónico. Si está utilizando la aplicación de correo estándar (Apple), a continuación se encuentran las cosas que puede probar:

Solución #1: Salga y reinicie la aplicación Mail

Cerrar y volver a abrir una aplicación es una táctica comprobada para corregir errores menores de la aplicación, así que asegúrese de hacerlo en este caso como bien. A veces, detener una aplicación y dejar que se ejecute durante unos segundos después soluciona algunos errores o funciones. Si no lo ha probado, así es como:

1. Acceda al Fast App Switcher haciendo doble clic en Inicio.
2. Busca la vista previa de la aplicación Correo.
3. Una vez que encuentres la aplicación, deslízala hacia arriba desde la parte superior del borde de la pantalla. Una vez que la aplicación desaparezca, reinicie su iPhone.

Solución #2 : Instale la aplicación y las actualizaciones de iOS

Algunos errores se solucionan simplemente instalando actualizaciones, así que si aún no lo ha hecho, asegúrese de hacerlo. Y no, no nos referimos a actualizaciones para la aplicación Mail solo aquí. Debe instalar cualquier actualización disponible para todas las aplicaciones y también para el sistema operativo.

Para verificar si hay alguna actualización disponible para sus aplicaciones, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación App Store.
2. Toque Actualizaciones en la parte inferior.
3. Si hay una actualización disponible para aplicaciones, debería ver una lista de aplicaciones que tienen actualizaciones pendientes. Toca Actualizar para instalar la nueva versión de la aplicación.

A veces, puede resultar molesto verificar regularmente App Store para actualizar aplicaciones. Si desea permitir que su dispositivo instale actualizaciones por sí solo, puede hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Toca Configuración aplicación.
2. Toca iTunes y App Store.
3. Busque la sección Descargas automáticas.
4. Mueva el control deslizante Actualizaciones a la posición ON (verde).
5. Si no desea que su dispositivo instale actualizaciones a través de la red celular, puede hacerlo moviendo el control deslizante Usar datos celulares a Desactivado (blanco).

Otra forma de actualizar sus aplicaciones, especialmente si tiende a pasar mucho tiempo en su computadora, es a través de iTunes. En lugar de esperar a que su teléfono instale actualizaciones cuando está lejos de su computadora, ¿por qué no usar el tiempo de su computadora para instalar actualizaciones de aplicaciones en su iPhone 8 también? Si aún no lo ha probado, esto es lo que debe hacer:

1. En su computadora, abra la aplicación iTunes.
2. Haga clic en el ícono de aplicaciones en la esquina superior izquierda. También puede acceder a Ver > Aplicaciones.
3. Haga clic en Actualizaciones para abrir la lista de aplicaciones con actualizaciones disponibles. Si lo desea, puede hacer clic en la aplicación para obtener detalles sobre la actualización.
4. Haga clic en Actualizar para comenzar a instalar actualizaciones para una aplicación.
5. Si desea instalar actualizaciones para todas las aplicaciones, haga clic en el botón Actualizar todas las aplicaciones en la esquina inferior derecha.

Solución #3: Instale la actualización de iOS

Así como las aplicaciones desactualizadas pueden causar problemas, la versión anterior del sistema operativo también puede hacerlo. Asegúrese de que su iPhone 8 ejecute la última versión de iOS en este momento para ver si marca la diferencia. De forma predeterminada, se supone que su iPhone 8 instala las actualizaciones de iOS automáticamente. Para verificar si hay alguna actualización disponible para su dispositivo, siga los pasos a continuación:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes a través de iCloud o iTunes. Este debería ser un paso de enrutamiento para usted antes de instalar cualquier actualización de iOS. Si lo hace, se salvará de un dolor de cabeza en caso de que algo salga mal con la actualización.
2. A menos que tenga un plan de datos ilimitado, asegúrese de estar conectado a wifi. Las actualizaciones de iOS pueden tomar varios cientos de MB, por lo que seguramente perjudicará su asignación mensual de datos. Además, asegúrese de que su iPhone esté conectado a un cargador o que le quede mucha carga, ya que puede llevar mucho tiempo descargar el paquete de instalación.
3. Abra la aplicación Configuración.
4. Desplácese hacia abajo hasta General y tóquelo.
5. Toque el menú Actualización de software para que su iPhone busque cualquier actualización de iOS disponible.
6. Toque Instalar o Descargar e instalar.
7. Si se le pregunta si desea descargar a través de wifi, toque Aceptar.
8. Toque Acuerde aceptar los Términos.
9. Espere a que su iPhone descargue la actualización.
10. Presione Instalar para comenzar a instalar las actualizaciones descargadas.

Solución #4: Póngase en contacto con Apple

La aplicación de correo fue desarrollada por Apple, por lo que si las soluciones anteriores no ayudan en absoluto, asegúrese de informarles sobre el error que está experimentando

Problema 3: iPhone 8 muestra el error 4013 de iTunes al intentar actualizar

El teléfono tiene la pantalla blanca y también parpadea en negro. Cuando presiono el botón de encendido y el botón para bajar el volumen, pasa al modo de restauración y se conecta a la pantalla de iTunes. Intenté actualizar y luego restaurar el teléfono y no lo hizo. Hola, el mensaje de error 4013. También sé que el teléfono no tiene memoria. Probablemente por eso no se actualizará, pero al menos debería restaurar el teléfono. Me gustaría hacer un restablecimiento de fábrica en él. — Dave

Solución: Hola Dave. Idealmente, debe dejar al menos 1 GB de espacio de almacenamiento disponible para permitir que el sistema operativo cree caché y realice otras tareas sin encontrar errores relacionados con el almacenamiento. Si su iPhone está severamente sin espacio de almacenamiento en este momento, le recomendamos que primero elimine los datos que no son críticos para el sistema. Eso significa eliminar fotos y videos primero. Las aplicaciones innecesarias pueden ir a. Una vez que tenga al menos 1 GB de espacio de almacenamiento gratuito, puede probar las posibles soluciones que se detallan en este enlace de Apple.

Participe con nosotros

Si tiene un problema con su propio iPhone, háganoslo saber. y haremos todo lo posible para publicarlos y sus soluciones en nuestros próximos artículos. Puede utilizar este enlace para ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda. No podemos garantizar una respuesta a todas las preguntas, pero tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para ayudarlo.

Sea lo más detallado posible al describir su problema para ayudarnos a diagnosticarlo fácilmente. Sería muy útil si puede incluir mensajes de error, ventanas emergentes, intentos de solución de problemas y circunstancias que llevaron al problema.