Cómo reparar su iPhone 7 Plus Touch ID que deja de funcionar después de actualizar iOS a la última versión [Guía de solución de problemas]

Para un Touch ID que deja de funcionar después de instalar una actualización de iOS, lo más probable es que el problema se deba a una actualización defectuosa. Esto significa que el problema se atribuye a errores de software y, por lo tanto, es rectificable. Para solucionar el problema por su parte, sería necesario realizar una serie de procedimientos de solución de problemas. En esta publicación se destacan los procedimientos estándar y las posibles soluciones a un problema similar en el iPhone 7 Plus, en el que el sistema Touch ID deja de funcionar después de instalar la última actualización de iOS. Si está seguro de que el problema no se debe a ningún daño en el hardware del teléfono, puede dedicar un tiempo y llevar a cabo estas soluciones.

Antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, intente navegar a través de nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado varios problemas con este dispositivo. Lo más probable es que ya hayamos publicado una publicación que aborda problemas similares. Intente encontrar problemas que tengan síntomas similares a los que tiene actualmente y siéntase libre de usar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan para usted o si aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario y presione enviar para contactarnos.

Primera solución: apaga Touch ID y vuelve a encenderlo.

La función Touch ID podría haber experimentado fallas menores después de la actualización, por lo tanto, dejó de funcionar. Para eliminar fallas menores de software, intente apagar Touch ID en breve y luego vuelva a encenderlo. Así es como se hace:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio .
2. Toque Touch ID y contraseña.
3. Desplácese hasta las opciones iPhone Unlock y y luego mueva el interruptor para apagar y encender estas opciones.

Este truco ha demostrado ser efectivo por otros propietarios de iPhone que han enfrentado el mismo problema al usar Touch ID. Pruébelo y vea si dará un resultado positivo. Si no funciona de su parte, continúe con la solución de problemas y pruebe las otras soluciones aplicables.

Segunda solución: reinicia/restablece el software de tu iPhone 7 Plus.

Esta es otra solución simple pero muy efectiva para errores menores de software, incluidos los que ocurren después de la implementación de una actualización de iOS. Reiniciar su iPhone no solo actualiza el sistema operativo, sino que también descarga el caché erróneo de la memoria interna que podría haber causado un conflicto con otras funciones como Touch ID. Para restablecer/reiniciar su iPhone 7 Plus, siga estos pasos:

1. Mantenga presionado el Botón lateral/de encendido hasta que aparezca el comando Deslizar para apagar.
2. Arrastre el control deslizante hacia la derecha para apagar completamente su iPhone.
3. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple y luego suéltelo.

Esto no eliminará ninguna información personal que haya guardado en el almacenamiento del teléfono, por lo que no es necesario crear copias de seguridad.

Tercera solución: restablezca todas las configuraciones en su iPhone 7 Plus.

Es posible que la configuración de su iPhone haya sido anulado automáticamente por la nueva actualización de iOS y finalmente resultó en un error. Para rectificarlo, puede revertir la configuración de su iPhone a sus valores originales o predeterminados. Esto se puede hacer mediante un restablecimiento de la configuración del sistema en su iPhone 7 Plus. Así es como:

1. Toque Configuración desde la pantalla de inicio.
2. Toque General.
3. Desplácese y toque Restablecer.
4. Seleccione Restablecer todas las configuraciones de las opciones dadas.
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña para continuar.
6. Luego toque la opción para confirmar el restablecimiento de todas las configuraciones.

Su dispositivo comenzará a eliminar la configuración actual y luego restaurará los valores predeterminados. Cualquier configuración errónea también se borrará en el proceso. Después del restablecimiento, deberá habilitar las opciones y funciones que desea usar en su dispositivo.

Cuarta solución: restablecimiento maestro/restablecimiento de fábrica de su iPhone 7 Plus.

Se puede considerar un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica entre las últimas opciones para solucionar problemas más complejos del sistema en el teléfono que podrían tener impidió que Touch ID funcionara. Esto borrará todo de su iPhone, incluida su información personal almacenada en el almacenamiento interno del teléfono. Antes de continuar, haga una copia de seguridad de todos los datos críticos para su custodia. Luego, siga estos pasos para realizar un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica de su iPhone 7 Plus a través de la configuración:

1. Toca Configuración.
2. Toca General.
3. Desplázate y toca Restablecer.
4. Seleccionarla opción para Borrar todo el contenido y la configuración.
5. Si se le solicita, ingrese la contraseña de su dispositivo para continuar.
6. Luego toque la opción para confirmar el restablecimiento.

Permita que su dispositivo complete todo el proceso de restablecimiento y luego restablezca los valores predeterminados de fábrica. Se reiniciará solo cuando se complete el reinicio. Tan pronto como termine de iniciarse, puede continuar con el proceso de configuración inicial del dispositivo. No olvide configurar Touch ID y registrar las huellas digitales que desea usar.

Quinta solución: restaure su iPhone 7 Plus en modo de recuperación a través de iTunes.

Si un restablecimiento de fábrica/reinicio maestro no solucionó el problema y Touch ID aún no funciona en su iPhone 7 Plus, entonces puede recurrir a una restauración del modo de recuperación. Esto pondrá su dispositivo en un estado de recuperación y luego restaurará iOS usando iTunes. Así es como se hace:

1. Conecte su iPhone a su computadora usando el conector USB suministrado o el cable Lightning y luego abra iTunes.
2. Mientras su iPhone está conectado, realice un reinicio forzado presionando y manteniendo presionado el Botón lateral/de encendido y Volumen Botón abajo simultáneamente por un tiempo. No sueltes los botones cuando aparezca el logo de Apple porque necesitarás poner tu dispositivo en modo de recuperación. Puede soltar los botones tan pronto como vea la pantalla Conectar a iTunes .
3. Cuando se le solicite la opción de Actualizar o Restaurar, seleccione Restaurar.

Espere mientras iTunes intenta reinstalar iOS y descargar el software para su dispositivo. La descarga suele tardar 15 minutos. Si la descarga supera los 15 minutos, su iPhone saldrá de la pantalla Conectar a iTunes. Si eso sucede, simplemente deje que finalice la descarga y luego vuelva a los pasos anteriores para llegar a la pantalla Conectar a iTunes e ingrese nuevamente al modo de recuperación.

Otras opciones

Puede optar por dar un DFU modo restaurar una toma si Touch ID aún no funciona en su iPhone 7 Plus después de realizar una restauración del modo de recuperación. Esto pondrá a su iPhone en un estado en el que aún podrá comunicarse con iTunes en una computadora, incluso cuando el sistema operativo no se esté cargando. En la sección de tutoriales de este sitio se muestra un tutorial más detallado sobre cómo llevar a cabo una restauración en modo DFU en un iPhone 7 Plus. Si necesita conocer los pasos, vaya a la página de solución de problemas del iPhone 7 Plus, luego vaya a la sección de tutoriales y busque el encabezado del tema.

Para otras opciones y métodos de solución de problemas más avanzados, comuníquese con el soporte técnico de su proveedor. También puede escalar el problema al Soporte de Apple para que puedan realizar más evaluaciones y, si es necesario, desarrollar un parche de solución.

Si nada de esto ayuda, es posible que deba considerar optar por el servicio. Es posible que su dispositivo haya sufrido algún tipo de daño físico o líquido debido a incidentes anteriores de caída o exposición a líquidos. Si bien los síntomas pueden haber comenzado a ocurrir después de la instalación de una actualización de iOS, no siempre significa que la actualización sea la culpable. Para averiguar si el problema se atribuye a un hardware dañado, haga que un técnico autorizado revise su iPhone en la barra de Genius.

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